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Les règles clés incluent l'obtention d'un consentement exprès préalable (opt-in), la fourniture d'instructions claires de désabonnement (opt-out) dans chaque message et le respect des listes d'opposition. En France, la CNIL et le RGPD sont les références. Le non-respect peut entraîner de lourdes amendes.

Les coûts reposent généralement sur un modèle de paiement à l'envoi, de quelques centimes à plusieurs centimes par segment SMS. De nombreux fournisseurs proposent des abonnements mensuels avec des crédits de messages. Les tarifs entreprises varient selon le volume, les fonctionnalités avancées et les frais de numéros courts dédiés.

Le SMS affiche un taux d'ouverture exceptionnel, dépassant 98%, et des taux de réponse d'environ 45%, bien supérieurs à l'email. Un bon taux dépend du secteur, de la pertinence du message et de la qualité de la liste. Les campagnes avec des offres urgentes et une bonne segmentation performent le mieux.

Les numéros courts (5-6 chiffres) sont destinés aux campagnes de masse à haut volume et offrent un débit élevé et une reconnaissance de marque. Les numéros longs (10 chiffres) conviennent mieux aux conversations personnalisées comme les rappels. Les numéros courts nécessitent une approbation des opérateurs.

Suivez les métriques directes comme le taux de conversion, les revenus générés par campagne et la valeur client vie attribuable au SMS. Calculez le ROI en comparant ces revenus aux coûts totaux de la plateforme et des messages. Analysez aussi la croissance de la liste et le taux de désabonnement.